课程收益：

* 识别团队成员的工作驱动源，基于尊重和信任，激励对方共同承诺

* 在管理沟通典型情景中，根据不同沟通目的选择运用合适的策略与技巧

* 掌握倾听、表达、提问等关键技能，协助成员解决问题并落实行动计划

课程背景：

职场上，存在着各类管理风格：

野兽派-眼里只有数字和指标，只追求结果，不考虑他人，并且强迫他人接受自己的观点和主张；

鸡血派-没事灌鸡汤、喊口号，谈什么理想抱负，说什么经验之谈，最终都是空头支票；

逍遥派-神龙见首不见尾，经常不在办公室，遇到问题和稀泥，主张“无为而治”笑看天下风云；

古墓派-深居简出不见人，闭门谢客搞数据，两耳不闻身边事，一心只求完美成绩；

身经百战的你，都见识过哪几类管理风格，这些行为对团队成员意味着什么？

极端压力情况下，你是否也出现过类似的管理行为？是的，这些都只是“被管理者”的某种偏见。

研究表明，职场中72%的人不喜欢和自己的主管面对面沟通，85%的人离职的主要原因和自己的直接主管有关。高绩效团队中，不仅团队成员的沟通合作“亲密无间”，成员和直接主管也维持着良好的互动，承诺共同目标，及时有效反馈，协同解决问题……良好的管理沟通能力是优秀领导必不可少的能力要素之一，尤其在新生代成员越来越多的趋势下。

本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的管理沟通低效习惯，结合真实情景训练沟通套路；结合动机3.0理论及PTA-DISC人际沟通风格测评，帮助学员了解团队成员的工作动机及沟通风格，配以不同的沟通策略与技巧，帮助管理者通过良好沟通激励团队成员共同投入，以提升团队工作满意度。

课程大纲

导入：本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块：跨越管理沟通的障碍

* 开场案例：老雷的“地雷”又炸了！

* 什么是真正的

* 管理沟通的定义

* 小组讨论：如何处理那些“难搞”的员工

* 管理沟通的障碍

第二模块：管理沟通关键时刻

* 典型的管理沟通时刻：

> 突发的工作指令…业务信息沟通

> 吃亏受委屈，不公平…情感沟通

> 没升职加薪，我不干…权责利沟通

> 不要管部门外的活儿…决策性沟通

> 为什么春节不给我请假…制度沟通

> 公司要做几个亿，与我无关…战略沟通

> 没办法，这里只讲利益…文化沟通

> 我们公司的产品，你懂的…对外沟通

* 如何评估管理沟通效率

* 个人练习：我的管理沟通盲点在哪儿？

第三模块：ACE管理沟通能力模型

* ACE管理沟通能力模型介绍

> 沟通心态：尊重员工，理解动机，建立信任

> 沟通认知：自检形象，明确角色，评估关系

> 沟通技能：协调资源，激励士气，共同决策

* 练习：理解并判断各维度的正负向行为

* 提升团队绩效，管理沟通的五大修炼

> 定位角色、建立信任、情绪共情、鼓励承担、共同决策

第四模块：定位角色

* 练习：我最喜欢的一类员工

* 有为手段 v.s. 无为而治

* 小组讨论：两类管理行为的异同

* 测试：PTA-DISC人际沟通风格测评

* 认知自我沟通形象，扬长避短

* 以结果为导向的团队管理行为

第五模块：建立信任

* 信任是一切长期关系的基础

* 案例：老板和下属的关系如何？

* 关系工具：亲密标尺

* 个人活动：曾经让你产生信任的一组对话

* 建立和维护信任的

* 避免错误归因和非理性投射

* 小组练习：批评改述练习

第六模块：情绪共情

* 情绪困扰与问题解决的关系

* 留在双赢区，避免自我防卫

* 小组活动：被杏仁核绑架的情绪化行为

* 共情转念的ABCDE法

* 有意识地解决情绪问题

* 有技巧地利用情绪信息

* 案例：老刘帮助下属走出情绪旋涡

第七模块：鼓励承担

* 缺少投入与承诺的团队，如一盘散沙

* 视频：亮剑团队的团队凝聚力

* 高承诺的管理行为：

> 团队工作目标明确，重点突出

> 日常任务指令与关键工作目标一致

* 高投入的成员表现：

> 个人行为与团队目标高度一致

> 勇于接受任务，愿为过程和结果负责

* 小组练习：旺季来临，让我们奋战一百天！

第八模块：共同决策

* 90后新生代工作动机是什么？

* 动机3.0理论：精进、自主、意义

* 小组练习：共同决策，强化积极行为

* 支持型沟通与防御型沟通

* 避开“地雷”的沟通原则

* 角色扮演：建议童童改变沟通方式

第九模块：总结与行动计划

邬女士

* 背景经历

上海财经大学 人力资源管理学士

曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）

* 擅长领域

人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；

从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

* 服务客户

伟士德诚，ETN，欧姆龙，博西家电，卡夫食品，必维船级社，尼尔森，永恒力叉车，福斯中国，海拉，伊藤忠，福特中国，volvo汽车，润达，丰田，金明展示，森大厦，中石化宁波分公司，廊坊银行，广汽本田，中远航运，完美世界，捷迈，外企德科，思博伦，IBM，联想，辉山乳业，京东商城，辉瑞制药，重庆市政院，雪花啤酒，新东方，金杜律师事务所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研发，华泰证券，施华洛世奇，方正集团，广发银行，现代汽车，爱立信，默沙东

* 学员反馈

“老师帮助我对沟通有较大帮助，让我在和人沟通时，思路更清晰，目的更明确，我学习了许多沟通技巧，很有帮助。课上的练习，不仅纠正了我之前一些错误做法，让我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老师思路清楚，讲解有层次，练习点评到位，沟通能力强。”

——某知名电器公司学员

“讲师本人对职场沟通很有经验，为人亲切自然，语言表达也有轻有重，适合学员接受。素材的准备特别好，能抓住我们的需求，特别是一些视频的应用。我对沟通有更全面的了解，也意识到自己的情绪控制问题。”

——某知名汽车销售公司学员

“课程让我对PPT设计的整个过程有了完整了解，结合我工作汇报的需要，我希望能运用到实际中。讲师语言清晰，能提高学员的兴趣及热情，PPT的视觉效果让人很享受，讲解易明了，课堂气氛好。以后我做PPT能够增加视觉效果，发挥自己的创意。“

——某知名医疗器械公司学员