-------2016年03.31-4.1日 （上海）

 

 

课程背景

 

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

 

如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。

 

参加人员

 

追求组织高成长、高绩效的领导者、企业家;

组织的运营管理、流程管理、IT部门负责人或其它高层管理人员;

组织的基层业务骨干和致力于BPM领域发展的管理人员.

 

课程目标

 

1、一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；

2、案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；

3、互动——实际操练，充分体验（流程体系规划、流程设计、指标设计、流程管理部门等）；

 

课程大纲

 

一、 认识流程及流程管理价值

 

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程?

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及价值

案例分享

 

二、 传统流程管理及与现代流程管理比较

 

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做?

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

 

三、 流程管理咨询项目与企业实施问题

 

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？

流程管理实施问题及分析

流程管理咨询问题及分析

流程与战略关系的脱节

流程与组织关系的混沌

流程与指标的脱离

 

四、 流程设计与优化

 

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？

业务流程描述

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

 

五、 流程指标设计

 

您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

 

六、 流程架构体系设计

 

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

流程架构设计练习和问题分析

案例介绍

 

七、 流程管理体系规划与实施

 

您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

 

八、 流程管理体系的组织模式设计和监控

 

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系的监控部门职能职责

国际知名企业的案例分享

 

九、 流程型组织建设

 

您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

 

十、 流程管理项目实施注意事项

 

流程管理变革应注意的事项

丰田汽车变革案例分享

打通组织脉络,让BPM在实践中前行！

通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！ 

课程练习 学员互动

 

授课讲师

 

刘老师

 

曾任Nimbus ( 国际顶级流程绩效研发实施公司)中国区副总裁兼咨询总监，现任北京大学、清华大学、中国人民大学的客座教授，SGS（国际通标标准技术服务有限公司）的高级讲师，中国质量协会首席BPM培训师;同时还是中国人力资源开发研究会的特聘专家、中国交通运输协会的特聘专家。

 

服务客户 

 

1、政府部门：北京市政府、青岛市政府、广州市黄埔区政府、陕西省商洛市政府、云南省红河州政府、邯郸市国税局

2、金融机构：国家开发银行、北京建设银行、辽宁省工商银行、深圳农行、深圳招商银行、

3、制 造 业：兵器工业集团、航天科技集团、北人集团、格力集团、洛阳一拖、山东临工、大连瓦轴集团、唐山道诚管业有限公司、唐山东华集团、大同齿轮、西安陕鼓动力、安徽力源集团、奥克斯集团、志高电子、河南帝隆实业、丰润电器集团、盐城长虹集团、深圳特尔佳、河南卫华集团、长沙岱勒新材料、华坚集团、雪莲集团、

4、通信行业：江苏移动、山西移动、安徽移动、宁夏移动、深圳移动、盐城移动、泰州移动

5、IT行业：广联达、炎黄盈动、联信永益、 AVA公司（ERP）、googie分公司、北京世纪2000公司、上海海得控制系统、大连润德兴业机构、大连楼兰科技

6、能源行业：中石化国际事业公司、 中石油管道人集团中油华宇公司、金丰煤业集团、上海浦丰能源、新奥集团、中石化（巴陵）

7、汽车行业：东风汽车、一汽大众、一汽奥迪、上海大众、福田汽车、雷沃重工股份有限公司、中通汽车集团、宇通客车、陕西重汽、大众联合、柳州五菱、泰安航天特种车

8、贸易行业：上海西美工具、上海方科船舶科技、云南惠佳集团

9、烟草行业：重庆市烟草局、山西省烟草局、陕西省烟草局、许昌市烟草公司

10、医药日化：南风日化、三诺生物、四川民众日化集团、山东威高医药股份有限公司

11、食品行业：中粮集团、娃哈哈集团、百老泉酒业、河南实佳面粉、大连雪龙集、枫叶粮油

12、连锁行业：华耐家居集团、厦门见福连锁、

13、医疗行业：中国医学装备协会、解放军总医院、北京右安门医院、烟台毓璜顶医院

14、研究机构：中航工业集团航材院、中国舰船研究院

15、互联网行业：纵横天地旅行网

16、农牧行业：中牧集团、北京康牧众诚、山东和美华集团、山东龙昌动保、河南华瑞同升、四川和本集团、福建丰泽农牧、深圳澳华集团、邢台宏威牧业、聊城科瑞特、西昌天禧农业

17、教育行业：中电方大科技、奥鹏教育、安博集团、华图教育、北京铁路电气化学校

18、其他：北京地铁、南昌印钞厂、人民日报印刷厂、上海

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3980元/人 （含2天培训费、教材费）食宿自理,可代办;

 

联系方式

 

上课地点：上海

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596