-------2016年04月29-30日 （上海）

 

-------2016年07月13-14日 （上海）

 

 

课程背景

 

在工作中，会遇到各种各样的问题，如何有效解决和杜绝这些问题，就变成了每一个职场高手的必修课。

 

1.如何抓住问题解决的本质？

2.如何早期发现、干预或杜绝问题？

3.如何有效的分析问题的根本原因？

4.如何使用简单、高效的方法解决问题？

5.如何避免问题的重复发生？

 

本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，探究问题解决的良方妙药。本课程的设计是以解决相对比较复杂的问题为目标而设计的，对于简单问题，可采用其中部分工具即可。

 

参加人员

 

中高层管理人员、技术、生产、质量管理工程师

 

课程目标

 

1.启发学员思路，开拓学员视野

2.培养学员面对问题时的正确思维

3.引导学员看到问题解决的本质

4.提供系统、有效的问题发现、分析和解决的步骤、工具和技巧

5.掌握避免问题发生或重复发生的工具和技巧

6.实战演练，提升问题分析和解决的能力

 

课程大纲

 

第一部分：《问题分析与解决技巧》问卷调查结果展示

 

1.《问卷调查》关注点

您目前掌握或了解的“问题分析和解决”的方法有哪些？

在您工作中最迫切要解决的问题是什么？

2.《问卷调查》的分析报告

饼图分析学员构成

帕雷托图分析学员关注点

挑选学员最关注的问题，作为本课程的实例练习

 

第二部分：问题的本质

 

1.问题的本质

什么是问题？

什么是期望？

问题解决的两个方向

2.管理者的困惑

管理者面临的最大的问题

世上哪两件事很难？

如何改变人的思维？

3.问题解决之意识篇

A：学以致用

学习的四个境界是什么？

如何做，才能更好的“学以致用”？

B：意识改变

什么原因造成80/20现象？

什么是弱者思维？

习惯养成之魔法定律：7/21定律

提升问题解决能力的秘诀

4.问题解决之基础篇

问题解决的基础

问题解决的基本原则

问题解决的哲学

问题解决之利器：MECE

MECE应用实例1～3

问题解决的决定因素

 

第三部分：问题解决八步法

 

步骤一、问题描述

 

A、5W3H

5W3H解析

管理工具落地的核心技巧

问题描述与界定的关键点

B、目标明确

1.明确需求

做事最重要的前提

德鲁克的关键五问题

目标明确六步法

案例分析（角色定位：跨级可以指导，但不可以跨级指挥）

2.目标

目的和目标的区别

客户追求的目标

做任何事追求的目标

以终为始

3.目标设定

SMARTER原则

善用资源

天花板与天空理论

 

步骤二、问题处理团队

 

1.团队架构

团队成员的选择技巧

2.团队执行力

三个和尚没水吃

执行力提升之新三大纪律

违纪处理之征心原则

3. 沟通

案例分析（你对别人的态度，就决定了别人对你的回应）

沟通的本质

高效沟通技巧

跨部门沟通技巧

 

步骤三、紧急处置计划

 

1.紧急处置计划关注点

2.紧急处置过程的核心要素

3.实例解析

 

步骤四、根本原因分析

 

1.三现原则

实例分享

2.数据分析

趋势图

帕雷托图

饼图

数据分析技巧

数据分析实例演练

3.5Why

5Why解析

案例分析1～２

5Why使用的关键点

4.鱼骨图

鱼骨图解析

制造过程鱼骨图之6M1E1T分析法

5.流程分析法

实例解析

6.思路梳理之脑图应用

Mindmanager的应用技巧

7.试错法

试错法应用技巧

 

步骤五、预防性改善措施

 

1.纠正和预防

案例分析（思考：何为根本措施？）

纠正和预防措施

2.问题解决的最高境界

问题解决的最高境界

案例分析（如何不让问题发生？）

3.风险识别

什么是风险

案例分析

潜在失效模式之FMEA分析法

风险评估方法

案例解析（FMEA应用）

4.改善计划

懒人法则

案例解析（懒人思维在问题解决中的应用）

PDCA 

5W1H

计划安排要点 

帕金森法则

自控法则

二八法则

预防性改善措施的关注点

 

步骤六、效果跟踪

 

1.短期跟踪

2.长期跟踪

3.改善措施是否带来了新的问题？

4.该改善措施是否为最经济的改善方案？

 

步骤七、举一反三

 

1.从本次问题中获取的教训及经验：

2.对类似问题的改进措施：

3.改进措施跟踪结果：

 

步骤八、如果问题重复，请反思原因

 

1.反思的关注点

2.亡羊补牢

 

第四部分：实例演练

 

以课程开始时，挑选出的学员关注的问题为实例，进行演练

 

第五部分：答疑

 

授课讲师

 

聂老师

 

（Delphi）德尔福底盘系统 - 质量工程师

（Liteon）光宝电子 - VQE（供应商管理）

（Schneider）施耐德电气低压 - SQE&SQE(供应商管理)主管

（Schneider）施耐德低压终端事业部 - 供应商质量管理经理

（Schneider）施耐德电气国际采购部 - 质量经理

巨大矿业有限公司 - 执行总经理

 

讲师背景

 

聂老师曾先后就职于德尔福底盘系统、光宝电子、施耐德电气等多家世界500强公司和民营企业CEO，并先后任职于德力西电气、正泰电器股份、福达合金股份、光达科技、德国曼瑞德自控系统，华仪电气、金莱勒电气、天合汽车（TRW）、索菲亚家居、三菱电机、安琪集团等公司的管理顾问。

聂老师拥有19年以上500强企业质量管理、供应商管理、民企高管等领域的从业经验及上千场次培训、咨询和数百家企业辅导的实战经验，他是一座企业管理提升的知识宝库，等待您的发掘与开采。

 

角色定位

 

教 练：专注于做好教练，把培训中的知识转化成企业可自行操作的技能和做事习惯。

顾 问：专注于管理在落地过程中存在各种问题的答疑解惑。

谋 略：致力于为有梦想的企业老板出谋划策，助力企业基业长青。

 

授课风格

 

生动风趣、逻辑清晰、剖析深入、案例实用、图文并茂、授课过程极具感染力。培训内容均是在管理实践中总结和感悟而来，很多观点和方法都会给学员极大的启发和改变。培训效果得到了参加培训人员及企业内部高管的高度评价和一致认可！ 

 

擅长领域

 

培训：

《中高层管理者的职业化修炼》、《问题发现、分析和解决技巧》、《流程优化&标准化》等课程

咨询、辅导：

《以绩效提升为导向的流程优化&标准化》、《供应链管理体系优化与提升》

角色定位：

教练：专注于做好教练，把培训中的知识转化成企业可自行操作的技能和做事的习惯。

顾问：专注于管理在落地过程中存在各种问题的答疑解惑。

谋略: 致力于为有梦想的企业老板出谋划策，助力企业基业长青。

 

部分服务过的客户

 

世界500强企业：天合汽车、阿克苏·诺贝尔、西门子VDO、施耐德电气、通用汽车、霍尼韦尔、大宇汽车、三菱电机……

民营企业：正泰电器、德力西电气、福达股份、华仪电气、索菲亚家居、光达科技、德国曼瑞德自控系统、安琪集团、江西省建材集团、正雁电器、波普电气、金莱勒电气、一通电气、巨大矿业、泰力基业、索能电气、佳博电气、欧诗郎电气、尤提乐、余姚大叶、海南爱科药业、常熟电热、天利弹簧、吉博教育、上海齐齐、上海紫御、新活力管理咨询、江西财智名家论坛、南通汇鸿安防、苏宁云商车，乐清四大集镇2013年企业人力资源联谊会《管理哲学》公开课、丽水地区《管理哲学》公开课、虹桥政府主办《质量意识&问题解决》公开课、春华教育集团校长训练营、赛格教育职业经理人&中层领导力提升训练营以及施耐德电气、正泰电器、德力西电器的数百家供应商……

 

部分客户评价

 

“这是我第一次真正的感觉到培训的钱没有白花”

——TRW天合汽车部件亚太区总裁：Alex Ashmore

“生动形象、深入浅出，不仅仅是知识和技巧的传授，更包含更多为人处事的逻辑和哲学”  

——TRW天合汽车中国总部  质量部：李俊衡

听了聂老师的课，让我深刻理解到如何及时、有效的完成自己的工作并得到领导的认可，深刻理解与领导之间在工作上如何有效的沟通。工作上不顺心的时候会想到聂老师讲到的做事最重要的前提：“VOC”（做事不由东，累死也无功）,工作累了，想偷懒的时候，就会想到他一直的教导，要keep passion-保持激情，要在正确的时间做正确的事情。

——西门子（中国）有限公司  高级SQE ：Eric Zhu

逻辑思维很强，善于系统性解决工厂运营过程中存在的各种管理问题。培训和辅导贴近企业，课程通俗易懂，各种管理工具和手法在不知不觉中被接受，并且可操作性极强。管理辅导过程中，开始大家也许觉得很多事情都有流程、制度、规定或做事惯例存在，并没有太多的必要去再次分析整理，只是在分析过程中发现较多的细节上存在一些不合理、与其它规定相冲突等毛病，多数人认为只要通过沟通也能解决，如果重新规范下来也可以，但实际意义不会太大。辅导完成后，系统总结培训的时候，大家发现，各种管理流程都格式化了……，以前发生的一些说不清理、追不到责、矛盾重重的事情，似乎可以清晰的知道问题出在哪一步！这时候大家才发现，“身体”被中医调理过了。

——福达合金材料股份有限公司  生产总监:刘映飞

管理无处不在，但管理的质量才是关键，正确的概念，适宜的方法和工具，以及卓有成效的行动，聂老师的辅导改变了我们的思维模式和行为方式及做事的效果。

——福达合金材料股份有限公司  质量总监:黄庆忠

他，知识丰富，视野开阔，具有丰富的供应商质量管理经验。他是一座供应商质量管理的知识宝库，等待您的发掘与开采。

——正泰电器股份有限公司  质量检验经理:张中伟

企业经营成本越来越高，而潜在的浪费及质量隐患常常被忽视！我司在聂老师的培训指导下，推行实施“流程优化”后，做到“人人有事做，事事有人管；让流程更加简单明了易操作”；使用MECE原则设计的“表单”，达到了流程落地的目的；提高工作效率的同时，消除了质量隐患，且降低了管理成本。

——曼瑞德自控系统有限公司  质量部部长:陈伟红

学贯中西，古为今用。 至繁至简，道法自然。亦明镜，亦高台，如醍醐灌顶。

——金莱勒电气有限公司   总经理:刘德先

大道至简、通俗易懂，企业成长的良师益友。

——波普电气有限公司   副总经理:邵义波

聂老师向全体学员倡导“道行”的必要性，鼓励大家在工作中加强学习，给自己制定学习的目标。提倡管理层重视做事的方向，注重提高管理水平，做好下属的方向引导。在课堂讲解8D工具时，以提问互动的教学模式，强化学员的接受新知识、运用新技术的能力，总结在自身工作中处理问题的观点：“在正确的时空，做正确的事，正确的做事”。

——江苏意航汽车部件技术有限公司 质量部经理:曹红

培训中，聂老师用丰富的专业知识给公司员工讲授流程图知识及做人做事的道理，在聂老师的指导下，公司的订单率有了上升，员工的工作效率也有了明显的提高，大家都很喜欢聂老师的指导。

——高德科技印业有限公司  董事长:繆国兴

非凡才略点灯明，常态人需变态行。感敏知丰强悟性，谢君激我半生情！

—— 南明汽车 李剑虹 赠导师（藏头诗）

我是公司一个部门经理，带领着一支团队，由于自身原因，有点力不从心，但今天聂老师的课让我受到了启发，知道以后该怎么做，也让我更明白了人的思想改变是多么的重要，今天非常感谢聂老师给了我这么好的学习机会！

——不知服饰

今天听了聂老师的课受益匪浅，他循序渐进，环环相扣，由浅入深，从哲学方面讲述了企业管理的误区，也阐述了做人的道理。我非常感谢聂老师！

——方圆阀门集团  吴俊军

感谢聂老师的精彩授课，让我在不惑之年有了更多的感悟，对我今后益处多多，明白了自己需要什么，该做什么，再次感谢！

——南明汽车副总  龙晓伟

深入浅出，形象生动，引经据典，信手拈来，聂老师做到了大道至简，我很受教育。谢谢聂老师,希望有机会能再次聆听聂老师的教诲。

——旭川树脂  卢杰

首先我要感谢聂老师的精彩演讲，使我受益匪浅，我会给公司提议这堂课讲给公司总经理、董事长、人力资源部会更有意义，能够给他们对如何用人、如何留人起到很好的作用。谢谢你们给我这次学习的机会。

——贝尼菲特药业商业有限公司  谢雅波

今天聂老师讲课内容是针对企业管理者贴船下镐，是以哲学的道与术贯穿企业管理，实际运用性强，受益深刻，感谢聂老师，下次再进行讨教！

——奔克汽车副总  李治国

我今天听完聂老师的讲座,让我的人生增添了许多财富,也让我能在企业有所帮助,我由衷感谢并祝：聂老师身体健康，万事如意！

——富邦布业有限公司  林志兴

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3200元（课程资料费、午餐、茶点、发票（普票））

 

联系方式

 

上课地点：上海

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596