-------2016年04月22-23日 （武汉）

 

 

课程背景

 

随着经济全球化的日益深化，市场对产品质量的要求越来越高，是考量企业竞争核心力的一个重要维度。中国企业已经意识到快速将高性价比的优质产品推向市场，并获得市场成功的重要必性。然而，现实的情况总是令企业领导很是头痛，产品上市后就出现客诉不断、产品质量长时间不能够快速稳定等诸多状况。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会使客户满意和企业信誉下降、丧失更大的市场机会，从而打击团队士气、影响企业文化、阻碍企业发展和提升。

 

因此，快速推出满足客户需求的高质量产品之能力已成为企业竞争力之核心所在。企业领导与管理者们已充分认识到研发质量管理的重要性。在实际工作中也面临着种咱认识上的误区与困惑：

 

质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以 质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。真的是这样的吗？

一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。研发过程中的质量是无法管理的吗？

一线开发人员还会说“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好的”。产品质量是测试出来的吗？

我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都还不能解散去开发别的产品，因为这个阶段产品出的问题太多了。大部分产品质量问题一定要等到大批量之后才会出现吗？

公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现，开发人员根本不理会质量人员，觉得他们什么都不懂还在这里指手画脚，开发人员会说“你能告诉不做技术评审会怎样？我们以前也不做技术评审，产品不也做出来了吗？”质量保证人员真的就不重要吗？

公司也通过了ISO9000/TS16949/CMMI L3的认证，也建立自己的质量管理体系，但公司产品的质量仍然感觉不受控。如何才能让这些管理体系真正发挥作用呢？

为了提高产品的质量，公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技术评审都是走形式，没有真正能够发现问题，很多问题还是遗留到了测试阶段甚至用户手中。该如何提高产品技术评审的有效性？

公司一直以来都重视测试，测试人员也不少，但是我们发现测试总是不彻底，有些问题也发现不了。测试用例的设计缺乏方法，也不知道该测还是不该测。到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开展呢？

l……等等。

 

针对这些普遍存在的疑问，本课程遵循国际先进的质量管理理论体系，结合研发质量管理的实践经验，将针对质量管理过程中的核心问题进行深入和透彻的探讨和讲解，以帮助企业正确理解研发质量管理的手段，正确认识研发质量管理的重要性与改善产品质量的重要思路。

 

参加人员

 

公司管理者代表/质量总监、质量管理部QA/QE主管、ISO内审与流程改进组；

研发中心/技术中心经理、公司总工/技术总监；

产品部经理/产品经理/研发项目经理、研发部门主管、技术骨干；

市场、采购、制造工艺、测试、客服等与研发紧密相关的部门经理/负责人。

 

课程目标

 

了解业界产品研发管理的最佳模式与产品开发流程实践 

掌握与质量相关的基本概念：质量、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等

正确认识质量概念，以及质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系

掌握研发质量与研发流程的关系，以及如何在产品开发过程中进行质量策划及质量控制方法

掌握研发质量管理组织的架构、职责 

掌握如何开展质量保证工作

掌握研发质量的建立持续优化机制

分享讲师在业界优秀企业管理产品质量工作的切身体会及丰富的文档模板要素

 

课程大纲

 

1.开场白

 

本节目的：简要介绍本课程内容框架；建立本课程的学习小组（5-6人），让课程的参与者相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础；各小组识别学习重点，以备课程后续过程中相互促进、共同成长。

 

小组讨论：你认为研发质量管理的关键是什么？每组提出三点。

 

2.研发质量管理基本概念

 

本节目的：建立对产品质量的正确认识。

 

2.1.什么是管理？

2.2.什么是质量？

2.3.如何证明质量的好坏？

2.4.产品质量是什么？

2.5.什么是质量问题？

2.5.1.什么是问题？

2.5.2.什么是质量问题？

2.5.3.质量问题就是质量部的责任吗？

2.5.4.质量问题如何分类？

2.5.5.质量问题如何描述？

2.6.什么是质量管理？

2.6.1.质量管理概念及发展阶段

2.6.2.质量管理的8项原则

2.6.3.产品质量管理活动有哪些？质量策划、质量保证、质量控制、质量改进

2.7.什么是质量成本？预防成本、鉴定成本、修复成本、成本曲线

2.8.影响产品质量的主要因素是什么？

 

3.集成产品开发流程概述（从需求到成品）

 

本节目的：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。研发质量策划的起点是对研发过程要有明确的认知。本节通过对研发流程的概要介绍看到质量要素的演化过程，让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。

 

3.1.产品开发流程的定义及对质量管理的意义

3.2.业界产品流程最佳实践：集成产品开发流程

3.2.1. 集成产品开发流程框架

3.2.2. 集成产品开发流程的特点

3.2.3. 流程阶段划分与主要活动  

3.3.产品需求的收集与分析——产品质量的源头

3.3.1.为什么需求的质量很重要

3.3.2.产品原始需求及质量要求

3.3.3.产品设计需求及质量要求

3.3.4.需求收集与分析工具：$APPEALS、需求收集表等

3.4.项目策划——产品质量策划

3.4.1.需求分解与分配

3.4.2.质量策划与产品开发模型

3.4.3.技术方案与概要设计

3.4.4.系统测试方案策划

3.4.5.需求跟踪与技术方案评价

3.4.6.确定产品质量目标

3.5.产品开发——详细设计质量控制

3.5.1.硬件详细设计审查与电装工艺审查

3.5.2.结构详细设计审查、加工工艺审查与装配工艺审查

3.5.3.软件详细设计审查

3.5.4.物料供应审查

3.6.产品实现与验证——验证产品的质量满足情况

3.6.1.模块测试

3.6.2.产品集成测试

3.6.3.系统确认测试：原型样机测试、工程样机测试、小批试制验证、现场测试验证、认证测试

3.7.如何制定质量计划

 

4.技术评审——质量控制

 

本节目的：了解产品开发过程中各种评审活动（需求评审、方案评审、代码评审等）构成的多层次评审框架；掌握一般评审流程、执行关键、以及如何提高评审的有效性；通过演练体会评审的目的不是为了解决问题，是为了发现问题，规避风险。

 

4.1.案例研讨

4.1.1.技术评审案例

4.1.2.研讨：公司目前的评审执行过程中的各种现象

4.2. 产品开发过程一般有哪些评审点？

4.2.1.评审体系的多层框架

4.2.2.评审的分类、定义、目的、作用以及参与者要求

4.2.3.技术评审与管理评审的区别

4.2.4.正规检视、评审、走读的区别与联系

4.3.评审的一般流程

4.3.1.如何保证评审的有效性？评审过程中的常见问题与注意事项

4.3.2.评审检查单（Checklist）的应用

4.3.3.IPD-TR的评审要素分享

 

5.测试——质量控制

 

本节目的：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法

 

5.1.研讨：公司的产品测试是如何组织进行的？

5.2.保证测试质量的前提条件是什么？

5.2.1.测试范围与目的

5.2.2.资源准备与测试方案

5.3.什么是产品测试？测试不是调试

5.4.测试的基本原则（测试做到什么程度）：

5.4.1.木桶原则

5.4.2.20/80原则

5.4.3.Good-Enough原则

5.5.测试策略

5.5.1.渐增测试

5.5.2.大爆炸测试big-bang Test

5.6.如何制定测试计划？

5.7.如何制定产品测试方案？

5.8.测试方法：白盒、黑盒、灰盒

5.9.如何设计测试用例？

5.10.样例分享：测试计划、策略、报告模板

5.11.案例：测试组织的构成与职责

 

6.研发质量度量——质量改进的前提

 

本节目的：管理要以数据事实为依据，质量改进更需要数据支撑。通过本节掌握研发过程中常见的质量度量指标及度量方法。

 

6.1.什么是度量？

6.2.需要收集并度量哪些质量数据？

6.2.1.度量项与指标

6.2.2.产品研发项目的基本度量项（包括质量目标）

6.2.3.度量指标的选择与确定及分解原则

6.2.4.常见过程度量项

6.2.5.常见交付件度量项

6.3.如何进行产品研发质量的度量？

6.3.1.项目度量数据收集

6.3.2.项目度量分析  

6.3.3.组织级的度量分析

6.3.4.组织能力基线  

6.3.5.质量分析与控制方法

6.4.基于研发质量问题管理的产品质量成熟度模型介绍

6.5.度量数据揭示了什么？ 

6.6.案例分享：度量管理中的常见问题与解决办法

 

7.研发质量保证

 

本节目的：了解QA职能，理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。

 

7.1.什么是质量保证？QA的职能

7.2.质量保证主要有哪些工作内容？

7.2.1.引导与培训

7.2.2.产品审计（需求跟踪、物理配置审计、功能配置审计）

7.2.3.过程审计（开发过程的流程规范性审计）

7.2.4.持续改进与缺陷预防

7.3.QA组织与人员要求

7.4.如何组织推进质量管理体系的持续改进？

7.5.QA组织的价值体现

 

8.研发质量管理体系建设提要

 

本节目的：简要回顾本课程内容，并为学员提供关于研发质量管理体系建设的一些建议。

 

8.1.质量管理体系建设要点

8.2.质量管理的相关组织构成与主要工作

8.3.质量管理必经的几个阶段以及与产品研发管理体系成熟度之间的关系

8.4.质量管理改进可能面临的障碍

 

授课讲师

 

严老师：

 

资深咨询顾问、研发管理实战派讲师、工科硕士

产品与研发管理专家

集成产品开发IPD体系专家

流程与质量管理专家

PDMA协会会员

广东软件行业协会委员会委员

原深圳华为多媒体事业部质量部经理、QA

 

工作经历及专业背景

 

17年从事信息系统和软件产品的开发与管理工作经验，8年IPD管理咨询经验。曾服务于华为技术、TCL等知名企业，历任开发工程师、项目经理、质量部经理、流程经理、研发总监、产品总监等职。

 

在华为工作期间：参与多媒体事业部产品的设计开发、项目管理与IPD体系建设及推行工作；作为华为研发管理IPD体系建设的核心成员，直接参与华为IPD管理体系建设，主导产品开发流程的建设与推行，为产品开发团队提供培训、引导、咨询服务和审计工作，曾是华为内部高级讲师。期间，曾担任华为质量部经理，是华为质量体系建设的主要成员之一，精通质量管理流程、工具，对研发质量管理的特征十分了解， 对组织建设及管理质量部门有实际的工作经验。

 

在TCL工作期间：作为TCL研发管理体系建设的负责人，领导TCL多媒体产品中心改进产品开发流程、产品/技术规划流程，建立了NPI流程优化机制，并负责产品数据管理系统及产品项目管理系统的需求分析与方案设计工作。

 

擅长领域

 

?集成产品开发（IPD）、产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、CMMI 、产品平台及技术开发管理、研发组织与职位体系、研发绩效管理。 

 

核心课程

 

?《集成产品开发IPD管理体系》

?《集成产品开发流程及过程管理实务》 

?《产品质量及测试管理》

?《产品开发沙盘演练》

?《研发项目管理》

?《从市场需求到产品规划实务》 

IPD-CMMI咨询客户

?百富计算机技术（深圳）有限公司

?山特电子(深圳)有限公司

?青岛歌尔电子有限公司

?宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司

?杭州老板电器股份有限公司

?南京新联电子股份有限公司

?深圳元征科技股份有限公司

?广东步步高电子工业有限公司

?河南中烟工业有限责任公司

?深圳海洋王照明科技股份有限公司

?佛山市伊戈尔电业制造有限公司

?上海雷迅防雷技术有限公司 

?中国石化集团江汉石油管理局第四机械厂

?深圳市德卡科技有限公司

?……

 

客户评价

 

?有系统性，有逻辑性，并与实际的开发工作联系紧，很有实用价值

?授课认真细致，能从一个点上扩展到相关方面，对系统理解IPD的帮助很大

?实践经验丰富，课程案例就是我们在实际工作经常会发生的问题

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3600元/人（含资料、中餐、证书）

 

联系方式

 

上课地点：武汉

电 话：021-65210156-811

传 真: 021-65210596