-------2017年04月19日 （上海）
-------2017年05月10日 （上海）
-------2017年06月07日 （上海）
参加人员
各级销售人员；客户服务人员
课程目标
作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。
课程大纲
1.销售人员商务着装
?外在形象及服饰的重要性
?销售人员形象四原则
?销售人员着装六不准
?商务着装的场合及要素
?女性销售人员和男性销售人员的形象要求
2.销售人员商务形体礼仪
?站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
?男士标准站姿
?女士标准站姿
?行走姿态
?握手——这5秒钟意味着经济效益
?眼神——传递内心热情的第一通道
?微笑——运气和财富的交换器
3.与客户沟通和互动的技巧
?通过“聆听”了解对方
?通过“提问”澄清问题
?通过“表达”让对方理解
?通过“信任”建立关系
4.销售人员电话礼仪
?电话礼仪的重要性
?影响通话质量的因素
?接听电话的礼仪
?挂断电话的礼仪
?移动电话礼仪
5.销售人员公务礼仪
?介绍礼仪
?递送名片的原则
?迎接的礼仪
?接待陪同礼仪
?轿车礼仪
?送别礼仪
?会议的、谈判、签约的座次礼仪
6.销售人员餐饮礼仪
?宴请准备
?中餐餐饮礼仪
?西餐餐饮礼仪
授课讲师
张老师Richard
复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
◆张先生主讲课程包括：
《卓越销售团队管理》（2天）
《成功的销售技巧》（3天）
《大客户开发与管理》 （2天）
《电话销售技巧》
《达成双赢的销售谈判》
《谈判的六种力量》
《如何创造性解决问题》（2天）
《新任经理的管理技巧》
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》（2天）
《品牌维护与管理》
《卓越品牌管理》（2天）
《销售沟通技巧》（1天）
《练习30天，销售从此简单》（1天）
《市场营销全方位》（2天）
《品牌维护和管理》（2天）
《工业品营销》（3天）
《打造卓越产品经理》（3天）
《如何进行市场调研》（2天）
《如何制定市场计划》（2天）
《如何定价》（2天）
《新产品如何上市》（2天）
《如何做好市场助理》（2天）
◆张先生服务过的部分客户：
拜耳作物科学（中国）有限公司
埃斯倍风电科技（青岛）有限公司
倍耐力轮胎有限公司
博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司
搏力谋（上海）商贸有限公司
常州百货大楼股份有限公司
常州科勒发动机有限公司
道达尔润滑油（中国）有限公司
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
收费标准
听课费用：1980元/人（包括会费，讲义，证书）
联系方式
上课地点：上海
电 话：021-65210156-808
传 真: 021-65210596
