-------2017年07月13-14日 （北京）

 

 

课程背景

 

外包结束了企业自给自足的组织模式,把非核心业务或流程的大部分分包给别人,而在核心业务上区别于竞争对手,这已成为全球成功企业的共同做法。

越来越细的分工将服务越来越专业化，可能在看似高度专业的企业，它的配送部门人力资源是外包的，IT服务外包，财务外包，物流外包，制造外包，维修外包，甚至，公司内部员工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！这是个重要的理念和实践：外包正在演变成一个战略性流程。它不再被当作是一项外围的战术性职能，而是一项核心的战略性职能。当行业和市场发生变化的时候，企业迅速重新制定外包战略的能力将会成为它最大的竞争优势。

 

这样，就为我们提出了很有现实意义的几个问题：

 

1、我们有哪些能力是必须控制在手并要加以保护的；

2、我们有哪些能力是可以交给比我们更专业的合作伙伴来完成的；

3、我们有哪些能力是独有并能有望形成规模，可以为其他公司提供外包服务的。

4、我们如何管理、实施外包及控制外包的风险。这就是本课程需要解决的问题。

 

课程大纲

 

1、什么是外包及外包战略

 

?     外包动因

?     管理者与执行者的不同视角

?     外包，与采购、外协的区别

?     管理上的差异

?     企业外包战略与执行

 

2、外包需要学习基本原则和前提

 

?     2016诺贝尔经济学奖解读外包真的控制点

?     交易成本理论

?     委托-代理理论

?     不完全契约理论

?     信任理论

?     资源基础观

?     企业战略观

?     博弈论

?     社会交换理论

?     社会资本理论

?     制度理论

?     权力理论

 

3、外包生命周期与外包决策

 

?     外包生命周期/过程

?     各过程目标及关键产出

?     外包供应商参与的过程

?     四种决策分析方法

 

4、外包中的风险及风险控制方法

 

?     赢者诅咒

?     风险 – 期望

?     外包风险分类

?     风险管理 – 关键要素

?     风险管理策划:

?     风险识别

?     定性定量的风险分析

?     风险规避战略策划

?     风险监控

?     外包风险缓解措施

 

5、几种主要的外包

 

?     工程项目外包

?     IT服务外包

?     财务和金融外包

?     人力资源外包

?     客户关系外包与呼叫中心

?     供应链管理与物流外包

?     知识流程外包

?     维修外包

?     金融服务外包

?     采购外包

?     培训外包

?     行政服务外包

?     离岸外包

 

6、外包的核心流程

 

?     需求分析和管理

?     《ISO37500 外包管理导则》

?     战略分析

?     启动和选择

?     传递

?     价值获得

 

7、外包中的供应商选择、评估

 

?     是否必须有竞标的环节

?     无竞标环节

?     竞标环节

?     长期还是一次性

?     供应商选择流程

?     准入标准及认证

?     审核方法

 

8、外包知识管理与绩效管理

 

?     外包中的组织学习

?     信息获取方法

?     知识管理

?     知识产权保护

?     绩效指标体系

?     激励的应用

?     数据来“说话”

?     数据来“说谎”

?     防止“沉默效应”

?     评价体系及后续发展

?     标杆学习的应用

 

9、外包合同管理

 

?     工作说明书SOW

?     服务水平协议SLA

?     外包合同 – 定价模型

?     外包合同 – 时间长度

?     外包合同 – 合同变更机制

?     外包合同 – 危险性分析

 

10、外包中的质量管理

 

?     决定产品质量关键因素“金三角”

?     技术与工具

?     管理与流程

?     人员与素质

?     从检验、控制到全面质量管理

?     外包质量保证框架图

?     客户满意

?     质量结果的分析、统计和测量

?     持续改进工具

 

11、外包关系管理

 

?     关系矩阵

?     外包关系建立的路线图

?     心理契约与责任心的重要性

?     合同谈判

?     外包前/中的沟通

?     外部利益相关方及处理技巧

?     内部利益相关方及处理技巧

?     供应商视角

?     政府视角

 

12、外包的发展趋势与挑战

 

?     长期决策

?     世界环境

?     贸易保护主义

?     中国的劳动力变迁及外部压力

?     大数据、云计算和互联网下的外包

?     新技术的影响

 

授课讲师

 

王老师

 

北京科技大学博士. 过程控制

北京科技大学工商管理硕士. 生产管理和供应链管理

北京科技大学硕士 电子工程及自动化

 

工作经历:

 

王老师在众多跨国公司担任过采购、质量等方面的负责人。他曾在丹麦瑞声达助听器公司担任国际采购部亚洲经理；瑞士AXAri加湿器公司担任副总经理；惠普／安捷伦公司担任采购和材料经理。

14 年跨国公司工作经验的资深经理，质量，采购和客户服务的技术背景， ISO900 &ISO14000的专家。业务管理的设计和实施的经验，7年多公司内外的管理培训师,获HP总裁奖，中国HP最佳讲师奖；中国质量协会理事；《中国质量》编委；

 

培训经验：

 

中国企业联合会——中国职业经理人资格认证指定培训师；中国物流与采购联合会，采购专家组；加拿大采购管理协会（PMAC）中国授权讲师

 

授课特点和风格： 

 

讲课概念超前，但又注重实际应用；

案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验；

具有技术，质量和采购的跨部门交叉管理经验；

 

受益客户：

 

惠普，安捷伦，摩托罗拉，IBM，联想， 华为，中国电信，山东铝业，宇通，伊利,奥利奥,瑞声达东风汽车，南京飞亚特，曼秀雷敦等百余家知名企业

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：4,200元/人（含培训费、资料费、发票、午餐、茶点等）

 

联系方式

 

上课地点：北京

电 话：021-65210156-811

传 真: 021-65210596