课程大纲
1. 何为用户反向驱动力？
➢-由“行业对标分析”所引发的思考
➢-用户反向驱动力的定义
2. 用户反向驱动力的由来
➢-前互联网时代买家VS卖家的交互模式（可乐101，DELL电话直销）
➢-互联网的核心价值
➢-互联网9大思维
➢-以用户为中心成为可能和必须（小米的参与感）
3. 如何让用户反向驱动力在企业中落地？
➢-用户反向驱动力的基础是建立“机制”
➢-“正常”的企业如何关注用户体验（依靠良好的意愿）：（举反面例子：中移动的文化墙/任何不和金钱挂钩的管理行为都是耍流氓）
➢-“古怪（peculiar）”的打法长什么样？（亚马逊洗脑三部曲）
4. 用户反向驱动力机制的建立逻辑（4支柱理论）
➢-借助系统的力量（Andon cord /每日优鲜）
➢-用“行为”引导“结果”，而非用“结果”引导“结果”（prime 会员转化率提升项目）
➢-关注长远的目标（用户评论/重复购买提醒）
➢-榜样的力量 （“空椅子“/创始人的用户投诉-Jeff B’s escalation/”用户体验官制度-CXBR）
5. 用户反向驱动力机制的应用和价值
➢-定义企业文化和公司愿景
A．（亚马逊的致股东信）；
B．EMC3
C．领导力原则/部门行为准则（Tenent）
➢-进行财务管理和运营计划制定：
A．计划的周期和工具：OP1；OP2；SPS（短期/中期/和长期发展计划）
B．关注投入（input）而非产出(output)
➢-指导人力资源和组织发展：
A．应该招聘什么样的人？（合适的人 VS 最好的人）
B．怎么招聘？（BR—调横杆的人）
C．如何给新员工洗脑？（peculiar way 培训/用户链接制度--C2）
D．如何奖惩/升迁/发展人才？（OLR—人员升迁讨论会/关注长远，学习，和对用户创造价值）
➢-设计新产品和评估市场活动：
A．用户行为分析（Usability research）
B .产品/促销效果预评估（AB Test/ Weblab/神秘买家）
➢-用户体验官制度：
A．“你足够古怪吗？”
B．开会谁先讲？（会议流程）
C．“新闻稿”/CXBR 审核
D．“用户体验官办公室
6. 以用户反向驱动力引领商业模式创新
➢-新零售
A．何为“新零售”？
B．用户不等于客户
C．什么是新零售的核心商业价值
D．案例分享：亚马逊线下书店；Amazon Go食杂店；腾讯“活水计划；阿里“陪审员制度”
➢-以用户体验驱动商业流程再造
