课程背景：

TWI-JI 工作指导，是培养现场主管掌握一种指导员工作业的技能。

任何一家企业在培训员工时,都希望能做到正确、安全、有效。工作指导（JI）就是用来建立作业标准化以及指导流程标准化的一个课程。这个指导方法是指导现场管理者如何教会部属工作，它适用于任何行业。通常，在我们的现场是这样，大多数流程都由不同的人使用不同的方法。工作指导需要你先确定“一个最好的方法”，并用一种标准套路来传授这套方法。稳固的标准化是指不同的班次和不同的员工用同样的方式做同样的事情。所以运用工作指导（JI），你将获得培训的一致性和过程的稳定性。它为所有的持续改进项目奠定了坚实的基础。运用工作指导的方法带来的好处是：显著降低培训周期；减少不良和返工；减少事故；提高工作满意度。

工作指导的理念是：员工没有掌握，是指导者没教好！

TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。

公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。

工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。

工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

课程特点：

成熟：针对一线主管培训的基础课程，高度定型化、标准化。

实用：把现场的问题和素材带入教室。通过实际操作进行训练，实践性强。

速效：比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”，学后立即运用，可立竿见影。

简单：讲义通俗易懂，把管理技能归结为一张“4阶段法”的卡片，现场易于执行！

ＴＷＩ工作指导课程工具：

1.工作指导四阶段法(卡片)

2.作业分解表

3.训练预定计划表

4.工作指导课程训后推动计划表

1.工作改善四阶段法(卡片)

2.改善作业分解表

3.工作改善自问流程图

4.改善的实施计划表

5.工作改善标准模板

TWI课程收益：

工作指导

1.获得培训的一致性和过程的稳定性；

2.学会如何正确地、安全地、有效地迅速地培养员工；

3.学会如何制作训练预定表；

4.学习如何进行作业分解----标准化作业的基础；

5.降低培训周期，减少不良和返工，减少事故；

6.掌握一种系统化的指导方法，并掌握在现场如何实际实施运用；

工作关系

1.深刻领会“员工没有掌握，是指导者没教好”的理念掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；

2.掌握与人有效沟通的六大原则；

3.认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；

4.掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

课程大纲：

第1天：TWI之工作指导

第一章：一线主管职责与角色认知

讲师与学员自我介绍

TWI起源简介及课程时间安排

一线主管的含义

生产与问题

一线主管必备的六个条件

训练的必要性

不完善的指导演示方法

仅说给他听

仅做给他看

情景模拟：请学员代表现场演示并讨论分享

第二章：工作指导四阶段法导入与训练

正确的指导方法－打灯头结示范

情景模拟：请学员代表现场演示并总结分享

正确指导四阶段法的回顾总结

工作指导卡片分发与讲解说明

第一阶段：学习准备

第二阶段：传授工作

第三阶段：尝试练习

第四阶段：检验成效

第三章：工作指导四阶段法讲解与训练

学员代表演练1

现场对学员代表演练1的点评

学员代表演练1

现场对学员代表演练1的点评

第四章：作业分解表编写讲解与训练

画猪游戏与分享

作业分解表的重要性

不同行业(组装、五金、注塑、模具、物流、餐饮、重工)等行业作业分解表案例分享

作业分解表的导入

打灯头结的工作分解解说

主要步骤－编写方法与注意事项

要点－编写方法与注意事项

理由－编写方法与注意事项

第五章：学员工作实例训练与点评

第一天课程要点回顾

学员运用实例与四阶段法结合演练

学员代表演练

现场讲师与学员进行点评

学员运用实例与四阶段法结合演练

学员代表演练

现场讲师与学员进行点评

第六章：训练预定计划表的制作与训后落地

训练预定表的制定方法

制作训练预定计划实际制订

训练预定计划三点注意事项

训练预定表的制订练习

第七章：训练预定计划表的制作与训后落地

特殊工作的指导方法

现场多能工的培养

训后学员的责任

岗位作业分解表的落实与推动

学员上司的责任

学员的两天培训感想

如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作指导技能

第2天：TWI之工作关系

第一章：一线主管职责认知

讲师与学员自我介绍

一线主管的含义

现场常见的人际问题现象

一线主管必备的六个条件

与善用下属有关主管的问题

主管与下属的关系

一线主管责任图

个人差异形成图

互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图

第二章：建立良好人际关系的基本方法

要告诉下属工作情形如何

表现好时要及时表扬

对下属有影响的变动要事先通知

充分发挥下属的能力

研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？

第三章：工作现场人际问题处理四步骤

案例讨论1:李明的故事

学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？

问题的定义,发生的类型及状态的把握

人际问题问题处理四步骤

•人际处理第一步：掌握事实

•人际处理第二步：慎思决定

•人际处理第三步：采取措施

•人际处理第四步：确认结果

案例讨论2：张强的故事(第一阶段)

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事

案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事

学员现场实际案例讨论：

自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第一天课程知识要点回顾

案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)

自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第四章：工作案例实践与训后行动

学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

现场讲师与学员进行点评

演练学员自我总结

学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

现场讲师与学员进行点评

演练学员自我总结

学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)

现场讲师与学员进行点评

演练学员自我总结

一线主管工作以外的人际关系图

学员的感想

如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能

张老师

个人履历：

日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师

4D团队领导力 认证讲师

美国情境领导力认证讲师

曾任大型人力资源有限公司  总经理

曾任飞利浦中国投资有限公司  培训与组织发展经理

国际职业培训师认证讲师；

授课老师：

专业背景：

张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！

擅长课程：

ＭＴＰ中高层管理技能训练系列(ＭＴＰ六大模块)

MTP01—管理者的角色与职责认知

MTP02—管理者日常管理与高效沟通

MTP03—管理者问题分析解决与工作改善

MTP04—管理者员工培育与辅导

MTP05—管理者员工态度管理与人际问题解决

MTP06—管理者团队管理与情境领导力发挥

ＴＷＩ中基层管理技能训练系列(ＴＷＩ四大模块)

TWI01—工作指导

TWI02—工作关系

TWI03—工作改善

TWI04—工作安全

荣誉客户：

飞利浦照明、苏泊尔、中粮集团、上海方能电工、上海日腾、昆山德盛、苏州信越、上海冯时服饰、安徽信邦、苏州宇邦、苏州春兴、常州天合光能、快鱼服饰、飞博激光、全友通信、华润雪花、金都集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、宁波三星电器、裕泉食品、维他露食品、美的集团、宝钢集团、杜邦、奔腾电工、海正药业、宁波三星、宁波奥克斯、创始集团、第一电子工业、瑞尔实业、森松制药设备工程、舍弗勒投资、华润雪花、日扬电子、杭州新松机器人、英科实业、保力马科技、汉帛（中国）、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、金瑞莹工业(台) 、大东树脂(台)、华强三洋、胜美达电子、浙江三禾电子、克莱德贝尔格曼机械．明浩电子，山东沃华医药科技，简森工业洗涤（徐州）、江苏振球集团、江苏山宝集团、江苏华凯比克希线束、江苏唯尊光学眼镜、大亚车轮、易佰得光学、河阳电缆、云阳药业、申阳集团、金泰不锈钢有限公司、江苏铂泰特钢、丹阳宏润光学、常州吴羽、樱花电器、上海喔喔集团、上海太易检测技术、江西杭萧钢构、上海金众汽车配件、上海莲南汽车、宁波拓普、宁波宁力、宁波朗科、宝欣模具、宁波巨发电器、宁波金达模具、宁波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空机械、上海虎生电器、上海安永精密机械、上海昂凯机电、上海大福物流、南京航天晨光、上海樱花文具、上海西诺迪斯、烟台海众汽车配件、无锡九龙医疗、上海日轮汽车配件、杭州李尔（长安）汽车配件、江阴双良集团、弘德包装、上海天泽模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵润汽车电子、伽蓝（集团）、国际香料香精(浙江)、伽蓝（集团）股份、上海大郡动力控制技术、慈溪太平鸟物流公司、奥美尼齿轮有限公司、赛尔富电子、艾博生物医药（杭州）公司、艾博国际、通用电气航空、上海神舟汽车节能环保公司、得邦照明、瑞拓电气、上海赛飞航空线缆制造、上海造币公司、青岛点石文具、宁夏神华集团、上海通领科技、上海ＹＫＫ、天津电装等公司；