课程收益：

* 理解跨部门协作的意义

* 理清跨部门协作的障碍

* 从双赢的角度考虑跨部门沟通中碰到的难题

课程背景：

企业在不断发展壮大的过程中，部门间强调各自的利益，而出现互相推诿扯皮、对立拆台等现象。跨部门协作的项目往往不能很好地推进，浪费公司的资源。

本课程针对跨部门沟通问题的调研结果理出了跨部门沟通的障碍，并从文化、信任、双赢和沟通的角度让学员们理解面临的调整并提升自己的能力以达成组织的目标。

课程大纲

课程导入：

* 本课程的学习目标和学习规则

第一模块：认识跨部门沟通

* 跨部门沟通的目标

* 跨部门沟通的障碍

* 个人练习：你愿意和ta共事吗？

* ACETM人际沟通模型，用沟通增强影响力。

第二模块：跨部门沟通心态

* ACETM人际沟通模型之心态篇

> 双赢：无双赢，不合作。

> 信任：一切长期关系的基础。

* 个人练习：人物画像，确定我的沟通对象。

第三模块：跨部门沟通认知

* ACETM人际沟通模型之认知篇

> 风格：TTI-DISC行为风格测评

> 感受：双方的情绪体验

* 小组练习：行为风格分析

第四模块：跨部门沟通排雷技巧

* 跨部门沟通六步法

* 重点排雷技巧：会拒绝，不冲突

> 避免委曲求全：合理表达拒绝

- 坚定直率表达主张

- 小组练习：聚焦共识区

> 避免情绪暴雷：摆脱冲突漩涡

- 冲突漩涡中的闹剧

- 识别情绪三角，摆脱冲突陷阱

- 情景练习：化险为夷，推进交流

第五模块：综合练习

* 课程复习与总结

* 个人行动计划

邬女士

* 背景经历

上海财经大学 人力资源管理学士

曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）

* 擅长领域

人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；

从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

* 服务客户

伟士德诚，ETN，欧姆龙，博西家电，卡夫食品，必维船级社，尼尔森，永恒力叉车，福斯中国，海拉，伊藤忠，福特中国，volvo汽车，润达，丰田，金明展示，森大厦，中石化宁波分公司，廊坊银行，广汽本田，中远航运，完美世界，捷迈，外企德科，思博伦，IBM，联想，辉山乳业，京东商城，辉瑞制药，重庆市政院，雪花啤酒，新东方，金杜律师事务所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研发，华泰证券，施华洛世奇，方正集团，广发银行，现代汽车，爱立信，默沙东

* 学员反馈

“老师帮助我对沟通有较大帮助，让我在和人沟通时，思路更清晰，目的更明确，我学习了许多沟通技巧，很有帮助。课上的练习，不仅纠正了我之前一些错误做法，让我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老师思路清楚，讲解有层次，练习点评到位，沟通能力强。”

——某知名电器公司学员

“讲师本人对职场沟通很有经验，为人亲切自然，语言表达也有轻有重，适合学员接受。素材的准备特别好，能抓住我们的需求，特别是一些视频的应用。我对沟通有更全面的了解，也意识到自己的情绪控制问题。”

——某知名汽车销售公司学员

“课程让我对PPT设计的整个过程有了完整了解，结合我工作汇报的需要，我希望能运用到实际中。讲师语言清晰，能提高学员的兴趣及热情，PPT的视觉效果让人很享受，讲解易明了，课堂气氛好。以后我做PPT能够增加视觉效果，发挥自己的创意。“

——某知名医疗器械公司学员