课程收获

1、学习树立正确的向上管理理念和实际操作的流程；

2、学习用沟通和谈判与上级建立互信的关系；

3、运用有效的方式“管理”上级；

4、学习“跨国公司管理经验+西方先进的管理学理念”。

课程特色

1、真实的还原职场场景，让学员身临其境地领悟向上“管理”的整个过程；

2、老师辛辣风趣的教学风格，让学员在笑声中就把与上级建立关系的理论与方法掌握在手。

课程大纲

一、“向上管理”概论

1、向上管理的目的/意义

2、加速职业发展的秘密

3、为何要和老板建立巩固的互信关系

二、什么是“向上管理”？

1、目前最困扰你的问题

2、意识先行

3、三赢结局的达成

4、如何通过“影响”推动共识的形成（案例分析）

5、解决问题vs讨论问题

三、如何建立/发展和你上级巩固的关系

1、知己知彼是互信的基础

2、正确管理双方的期望值（案例分析）

3、大力“推销”你老板的目标

4、什么是“互信”以及如何达成

5、最能破坏互信关系的因素（案例分析）

四、通过沟通“管理”你的老板

1、学会用同一种“语言”沟通

2、如何表达不同意见并推动共识的达成（案例分析）

3、你会升级问题吗？

4、我们要和老板谈什么？

五、利用谈判“管理”你的老板

1、确定优先顺序

2、定义谈判流程和技巧

3、谈判流程图的运用

4、和老板有冲突怎么办？（案例分析）

5、谈判技巧小贴士（案例分析）

六、现场坐诊：你能有效积极的“管理”老板吗？

1、利用MEYH评估表为你把脉

2、把老板当作你的生意合作伙伴

3、如果我是老板一切会怎样？

4、如何“健康的”在职场竞争（案例分析）

5、了解并善于利用老板的价值（案例分析）

6、现场实际案例分析和解决方案讨论

张老师

实战经验

曾担任亚马逊中国区副总裁，全面负责亚太区客户体验管理。加入亚马逊前曾先后供职于戴尔计算机公司担任亚太区销售运作部总监、全球订单管理总监； 太古-可口可乐公司担任渠道市场部经理等，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验， 谙熟市场营销、销售运作、客户体验管理的战略制定决策及管理实施。

专业背景

六西格玛黑带认证；目前任4PS联络中心标准(唯一为工业和信息化部直属单位倡导发起、认可和推荐之客户联络中心产业标准)指导委员会副主席，参与了4PS联络中心国际标准的发起及《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订，著有《极简关系》一书。

授课特点

授课风格真诚，有“过来人”的厚重而无“过来人”的自恋，理性而大气，帮助学员将方法论变成价值观。

主讲课程

向上“管理”——如何建立真正双赢的上下级关系、高阶商业呈现技巧、卓越领导力的要素和培养、职业生涯的规划和发展、高效职业经理人的习惯。

服务客户

腾讯、新浪、京东、松下、中移动、中联通、中石油、中石化、联想、HP、亚马逊、戴尔、百度、SAP……