课程目标：

1.了解精益生产、6σ产生背景、概念、作用和战略意义；

2.熟悉精益6σ的推行步骤和管理模式；

3.掌握精益6σ过程管理；

4.了解精益6σ项目团队管理；

5.掌握精益6σ方法工具的使用；

6.学会精益6σ推进专案的应用；

7.掌握如何了解和满足客户需求，提高客户满意度；

8.掌握以数据为基础的系统问题分析与解决问题的能力；

9.帮助企业持续降低成本，改善品质，优化流程和提高效率；

10.形成持续改善的思维和解决问题的管理模式；

11.营造企业持续改进的管理文化与氛围。

课程大纲：

第一天：精益六西格玛简介与界定(Define)阶段

一、LEAN SIX SIGMA管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）

为何大企业都在推行精益生产和（或）六西格玛管理？

什么是精益生产、什么是六西格玛？

如何正确的理解与应用精益六西格玛？

精益六西格玛与企业战略管理的关系

精益六西格玛管理的框架模型

精益六西格玛带级角色与主要职责

成功推行精益六西格玛应该具备的基础有哪些？

二、如何界定和启动一个精益六西格玛（Lean Six Sigma)项目

如何选择项目？

项目的来源途径

项目可行性分析

项目描述的要求

项目小组建立、项目小组建设

项目选择标准

宏观流程图（SIPOC）知识与练习

项目目标设定原则

制作项目计划编制

项目风险分析与管理

项目预计收益计算方法

某企业推行精益六西格玛项目案例分享

三、统计学的基础知识

何谓统计学、统计学的意义

总体和样本，如何选样本

参数和统计量的介绍

集中趋势统计量

离散趋势的统计量

四、品质成本分析

质量损失函数

品质成本与利润的关系

预防成本的科目

鉴定成本的科目

失败成本的科目

过程能力值与品质成本的对应关系

第2-3天：精益六西格玛测量（Measure）阶段

一、流程分解与流程管理

何谓流程、流程管理？

微观流程图的介绍

微观流程图的制作与注意事项

价值流程图（VSM）的简介

价值流程图（VSM）的制作与注意事项

价值流程图（VSM）案例分享

二、失效模式及效果分析（FMEA）

失效模式及效果分析（FMEA）的产生背景与意义

失效模式及效果分析（FMEA）的用途

失效模式及效果分析（FMEA）的常见类型

失效模式及效果分析（FMEA）开展流程

失效模式及效果分析（FMEA）的制作步骤

失效模式及效果分析（FMEA）打分原则与注意事项

失效模式及效果分析（FMEA）案例制作练习及讲解

三、MINITAB介绍

MINITAB的简介

MINITAB的视窗介绍

MINITAB的基本操作栏讲解

MINITAB实际操作演练

四、测量系统分析（MSA）

测量系统分析（MSA）的定义

测量系统分析（MSA）的目的与意义

测量系统分析（MSA）的步骤

连续数据测量系统分析（MSA）

分辨率、灵敏度

偏倚、线性、稳定性

重复性、再现性

离散数据测量系统分析（MSA）

属性一致性检验

测量系统分析（MSA）的案例讲解与练习

五、过程能力分析

过程能力的定义

过程能力指标有哪些？

连续型数据的过程能力分析

Cp/Cpk/Pp/Ppk

离散型数据的过程能力分析

DPO/DPU/DPPM/DPMO

过程能力分析案例讲解与练习

第4天：精益六西格玛分析(Analyze)阶段

一、寻找问题原因

5Why分析的开展步骤与注意事项

鱼骨图分析的制作步骤与注意事项

头脑风暴的原理、开展的四大原则

通过案例分析、练习寻找问题的方法

二、确定关键原因

排列图的原理与一般操作步骤

排列图与分层法的结合运用

散点图的原理与一般操作

通过案例分析、练习寻找关键问题的方法

三、验证分析结果

何谓假设检验？

何谓估计（点估计、区间估计）

何谓置信区间？

假设检验的操作步骤

假设检验的两类风险

假设检验的判定方法

均值的假设检验（单总体、双总体、多总体）的知识讲解、案例分析与练习

方差的假设检验（单总体、双总体、多总体）的知识讲解、案例分析与练习

比例的假设检验（单总体、双总体、多总体）的知识讲解、案例分析与练习

方差分析（ANOVA）的知识讲解、案例分析与练习

第5天：精益六西格玛改善(Improve)阶段

一、改善阶段常用定性与定量分析方法

改善阶段主要任务

亲和图的介绍、用途与操作步骤

亲和图的案例练习

六顶思考帽的介绍

回归分析介绍

回归分析的应用步骤

一元线性回归的讲解、案例练习

二、全因子实验设计（DOE）

什么是试验设计

试验设计的主要因素及水平

试验类别及选择方法

试验结果分析的思路

试验设计现场练习及结果分析

全因子试验设计概述

全因子试验设计的操作步骤

全因子试验设计的分析过程

全因子试验设计的改进

全因子试验设计案例分析及练习

第6天：精益六西格玛控制(Control)阶段、总结与考试

一、统计过程控制（SPC）的简介

统计过程控制的产生背景

统计思想及控制图

控制图的种类及选用

使用控制图前的准备

二、计量型数据SPC

计量值数据控制图的种类及用途

计量值数据控制图的制作与应用

常见四种计量值数据控制图的实际案例操作

三、计数型数据SPC

计数值数据控制图的种类及用途

计数值数据控制图的制作与应用

常见四种计数值数据控制图

计数型控制图的实际案例操作

四、总结与考试

精益六西格玛知识回顾

一个完整精益六西格玛案例分享

答疑与交流

精益六西格玛绿带（LSSGB）考试

孙老师（Rain Sun）

大连理工大学软件工程学院研究生

中国质量俱乐部发起人

中国首批注册质量工程师

中国首批注册工业工程师

注册精益六西格玛黑带

美国PMI协会注册PMP

IM 全国六西格玛推进委员会委员

中国机械工程学会IE分会高级会员

中质协质量经理职业认证委员会委员

《手机方案与设计》专栏作家

克劳士比（中国）学院高级顾问师

中质协注册质量经理培训老师

TS16949国家注册高级审核员

【讲师背景】

孙老师，先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其是企业设计开发过程质量管理的策划、实施与优化、项目管理、供应链质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理、五大质量工具等方面有颇深的造诣与实战经验。

孙老师接受过系统的企业管理、质量管理课程的学习与研究。同时一直致力于将理论与企业实践有效结合。通过将理论与服务的企业有效结合，帮助企业提升质量、增强企业的质量竞争力。

曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。

2009年度,基于服务之企业的质量管理实战经验总结，与部门团队共同撰写《成熟度应用系统（MUST）在3G 通讯终端产品开发中的应用》，申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖，同时该研究成果已获得国家专利。

【授课风格】

理论与实践有效结合，严谨不失风趣，案例剖析讨论，现场互动活跃，张弛有度，实效传递。

【部分客户】

曾咨询或辅导过的客户涵盖电子、五金、机电、机械、汽车零部件、半导体、无线通讯、IT、包装材料等行业数百家，部分代表性客户名单如下：

上海富祥塑胶五金有限公司、深圳新旺达集团、昆山金贝琪包装材料有限公司、

苏州天弘科技有限公司、苏州英济电子塑胶有限公司、复旦微电子、富士康集团、

英业达集团（南京、上海）、浙江天通精电股份公司、杭州钮创科技股份有限公司、

东方通信股份、上海天合汽车零部件公司、宁波波导股份、BYD股份（深圳、上海）、

德国大陆汽车集团、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、

沙提（上海）热熔胶有限公司、武汉烽火科技集团、美的公司、宝泰菱工程塑料公司等等